안녕하세요. 주룡진입니다.
먼저, 월초에 판매된 [천룡보검함]에서 획득할 수 있는 神구룡보검 아이템의 옵션 적용 오류와,
해당 과정에서 정확하지 못한 안내로 혼선을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
해당 아이템은 판매 이후 성능과 관련한 여러 문의가 접수되었으며,
초기 확인 과정에서는 내부 테스트 기준상 이상이 없는 것으로 판단하여 개별 안내를 드린 바 있습니다.
그러나 이후 유저 여러분의 지속적인 제보와 추가 확인을 통해,
해당 아이템에 적용되어야 할 치명 공격 옵션이 정상 반영되지 않고 있던 문제를 확인하였습니다.
또한 유료 아이템의 성능 차별화를 위해 차원 포함 PvP 공격 옵션을 추가 상향 조정하였으나,
근본적으로 적용되어야 할 옵션이 누락된 상태였기 때문에 결과적으로 유저 여러분께
혼선과 실망을 드리게 되었습니다.
무엇보다 유료로 판매된 상품에 문제가 있었음에도 불구하고,
초기 안내 과정에서 정상 사양으로 안내드린 점은 분명 저희의 부족함이었습니다.
이로 인해 불편과 실망을 드린 점에 대해 깊이 사과드립니다.
이번 사안은 초기 확인이 충분하지 못했고, 실제 적용 상태와 다른 안내가 이루어졌으며,
문제 확인 및 수정까지 다소 시간이 소요되었습니다.
개발 및 운영팀은 이번 일을 무겁게 받아들이고 있으며, 단순한 오류를 넘어 신뢰의 문제로 인식하고 있습니다.
# 재발 방지 대책
동일한 문제가 다시 발생하지 않도록 아래와 같은 개선을 진행하겠습니다.
- 유료 아이템 사전 검수 절차 강화
- 판매 전 실제 전투 및 적용 로그 기준의 성능 검증 절차 추가
- 옵션 적용 여부에 대한 교차 검증 체계 도입
- 문의 접수 시, 재검토 프로세스 강화 및 확대
또한, 향후 유료로 판매되는 아이템에서 문제가 확인될 경우,
사안의 성격과 영향 범위를 면밀히 검토하여 회수, 환불 또는 이에 준하는 조치를 포함한 대응을
진행할 수 있도록 하겠습니다.
PS.
이번 사안으로 인해 불편과 혼선을 겪으신 유저 여러분께 죄송한 마음을 담아,
전체 유저분들을 대상으로 보상을 지급해드릴 예정입니다.
아울러, 문제를 인지하고 여러 차례 테스트 결과와 제보를 전달해주신 분들께는
소정의 개별 보상도 함께 지급해드리고자 합니다.
상세 내용은 내부 협의 후, 별도 공지를 통해 추가 안내드리겠습니다.
다시 한번, 위 사안과 관련하여 정확하지 못한 안내와 옵션 적용 오류로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
이번 일을 계기로 유저 여러분의 신뢰를 더욱 무겁게 여기고, 보다 정확하고 책임 있는 운영으로 보답하겠습니다.
감사합니다.
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