안녕하세요. 천상비 운영팀입니다.
천상비 5주년 이벤트가 진행되고 있는 시점에서 일부 고객들로부터 비정상적인
아이템에 대한 문의가 잦아 그에 대한 조사를 진행하였고 결과에 대해서 알려
드리고자 합니다.
비정상적인 아이템과 관련된 전체적인 상황에 대해서 설명을 드리겠습니다.
이전 아이템 분실(계정도용)을 처리하는 과정에서 파괴된 아이템을 생성하여
처리하는 경우가 발생하였습니다. 당시 아이템 분실건으로 많은 신고가 접수
되었으며 신고를 처리하는 과정에서 다수의 아이템 회수 및 처리 시 운영자의
실수로 잘못된 아이템을 생성하여 돌려드리게 되었습니다.
이때 잘못 생성하여 돌려드린 아이템이 풍운록 서버의 분실건이었으며 이에
해당 아이템이 풍운록 서버에만 존재하게 되었습니다.
따라서 버그 생성 혹는 운영자가 비정상적인 행위를 통해 고의적으로 이동시킨
것이 아닌 민원 업무 처리 중 운영자의 실수에 의해 발생한 상황입니다.
문제가 있었던 아이템에 대해서는 확인 후 빠른 처리가 되어야 마땅하나 모든
아이템에 대한 이상 현상을 확인하기에는 어려운 부분이 있어 신속한 처리가
되지 못하여 많은 회원님들께 오해와 혼란을 드리게 되었습니다.
신중하지 못한 태도와 미숙한 업무 처리로 인해 천상비를 이용하시는 모든
고객님들께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
풍운록 서버 내 존재했던 비정상적인 아이템은 소지하고 있는 캐릭터로부터
회수하여 파기한 상태지만 해당 아이템을 보관 및 사용했던 캐릭터들의 경우
특별한 제재를 가하지 않고 운영자의 잘못이 더 크다고 판단하여 이번 일의
근본적인 원인을 제공한 운영자를 질책하는 것으로 결정하였습니다. 또한
이와같은 일이 발생하지 않도록 운영팀 모두 반성의 시간을 가지도록 할 것입니다.
천상비를 아끼고 이용해 주시는 모든 회원님들께 다시 한번 깊은 사과의 말씀을
드리며 예기치 못한 실수로 인해 천상비 고객님들께 혼란과 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
앞으로는 이와 같은 상황이 두번 다시 발생하지 않도록 노력하는 천상비 운영팀이
되겠습니다. |
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