안녕하세요. 천상비 운영팀입니다.
현재 시간부로 천상비 홈페이지가 오픈을 했으며 결제를 포함한 민원
서비스를 정상적으로 이용하실 수 있게 되었습니다. 갑작스런 홈페이지
점검으로 인해 여러가지 서비스를 이용하지 못해 회원님 모두걱정이
많으셨을 것으로 압니다.
그간 상황에 대해서 약간의 설명을 드리자면,
27일경 게임 서버 및 웹서버 상에 약간의 문제가 발생하였고 원인 분석 결과
웹서버 상에 미묘한 문제가 발생하여 긴급히 서버를 점검하게 되었던 것입니다.
최초 발견 시 크지 않은 문제로 여겨져 빠른 오픈을 하려했으나 지속적으로
분석을 한 결과 예상했던 것보다 큰 문제로 확인되어 이를 보완하고 수정하는데
오랜 시간이 걸리게 되었던 것입니다.
그동안 홈페이지 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 부분에 대해서 진심으로
사과의 말씀 드리겠습니다. 그리고 홈페이지가 오픈되지 않아 공지하지 못했던
몇가지 내용을 알려드리도록 하겠습니다.
1. 9월 업데이트 및 천상비 데이 이벤트▶ 화요일에 공지한 내용에는 목요일(9/29)에 진행 된다고 알려드렸으나
홈페이지를 통해 알려드릴 내용이 많고 게임 내외적으로 진행되는 부분이라
무작정 진행하기에는 무리가 있다고 판단하여 10월 5일로 연기가 되었습니다.
(자세한 내용은 추후 팝업이나 공지를 통해 알려드리겠습니다.)
2. 결제를 하지 못해 게임 접속이 되지 않았던 부분▶ 홈페이지 접속이 되지 않는 문제로 인해 보상으로 천상비 회원님 모든 분들에게
1일씩 보상을 해드렸습니다. 그리고 금일(10/1) 오전 9시경 1일 보상 기간이 지나
접속이 되지 않는 분들을 고려하여 모든 계정이 무료로 접속이 가능하게 설정을
변경하였으나 현재 홈페이지 오픈으로 인해 다시 원 상태로 설정이 변경되었습니다.
3. 홈페이지 오픈 준비 중 잠깐식 오픈되었을때 결제를 한 회원님▶ 금일 오전에 테스트 관계로 홈페이지가 임시적으로 오픈이 되었는데 이때
결제를 하신 천상비 회원님의 경우 결제가 정상적으로 적용이 되지 않아
기간이나 포인트가 증가되지 않았을 것입니다. 이는 운영팀에서 확인 후
결제된 모든 내역을 취소해드렸으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
4. 서버 다운으로 인해 포인트 아이템 및 연무관 이용 시 피해를 보셨던 회원님▶ 서버 다운 후 피해를 보신분들은 고객센터 => 아이템 분실란을 통해 신고를
해주시면 데이터 확인 후 최선을 다해 복구를 해드리도록 하겠습니다.
천상비에 애착을 가지고 아껴주시는 회원님들을 위해 항상 노력하고 있으나
그 노력이 여러가지 문제가 발생되면서 노력이란 글자로만 표현을 하게
되는 것 같습니다. 천상비 회원님 모두 천상비팀이 노력이란 단어만 쓰는것이
아닌 정말 노력하고 있다는 것을 느낄 수 있게 최선을 다하도록 하겠습니다.
감사합니다. |
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